床科室沟通的重要性。非常满意率要达到100%。Р 2.5将供应室新开展的消毒项目、供应室的工作流程、再生医疗器械初步处理方法、消毒物品的保存方法等供应室相关内容制定成简易的宣传册发放到每个科室。Р 3对策Р 3.1完善下收下送沟通制度,关注工作细节,规范工作各个环节,提高供应室工作效率,使供应室更好地为临床一线服务,持续改进供应室工作质量。 3.2建立临床科室信息沟通本,供应室与临床科室相互交流,相互切磋,让临床科室全方位地了解供应室的工作性质。Р 3.3满足临床科室需求,为临床科室及时提供无菌物品,随叫随到,无条件地为临床科室服务。Р 3.4完善下收下送的登记制度。其一,各科室建立器械登记本;其二供应室建立器械登记本和清点单;下收时临床护士与下收人员当面清点器械后,由下收人员填写各科室清点单,临床护士确认签字;下送发放无菌物品时二者当面点清后,临床护士在供应室登记本上确认签字。Р 3.5与临床科室建立友好的合作关系。供应室下收下送时态度要和蔼,文明礼貌用语规范化,做到微笑服务,常常换位思考,经常跟临床科室护士长就工作中遇到的各种问题多做交流,取得临床科室领导的信任和支持,协调好与临床科室之间的关系。Р 3.6认真学习,耐心讲解,多方宣传。加强消毒隔离和院内感染知识的培训,覆盖面要达到100%;利用下收下送过程中向临床护士讲解器械的初步处理和保存方法,把供应室的新知识、新理论、新技术传输给临床护士,让她们对供应室工作有更多的了解。Р 4结论Р 通过与临床科室沟通获取了临床信息,及时反馈信息了解临床科室需求,针对临床科室实际工作中出现的问题及时准确的解决问题;在沟通协调中增强了下收下送人员的服务意识,端正了工作态度,提高了职业素质,完善了登记制度,预防和减少了差错事故及与临床科室矛盾的发生;在沟通配合中,我们定时向临床科室征求意见,总结经验教训,不断提高了下收下送的质量水平。
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