Р 为了提高优质护理工作效率、质量和科学管理水平,护理部主要从患者、家属、护士三个层次完善护理服务质量评价。重视与无陪护患者沟通,根据患者病情实施心理护理;重视首次沟通从患者利益出发,加强关键环节沟通,包括治疗检查前后、探视时间与家属进行患者饮食、二便、睡眠、情绪等内容的沟通。Р 3.6 建立、健全绩效考核制度。Р 护理部负责全院护理人员绩效考核,建立质量控制管理体系,制定考核方案及制度,根据护士工作量、护理工作质量、患者满意度等要素对护士进行日常及年终考核,并与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,体现“工作量化,以分绩效”的原则,形成强有力监控体系。Р 4 成效Р 经过医院各方面的努力,无陪护护理模式现已在内科病房正常运转,并取得良好成效,患者对护士的服务态度、技术、主动巡视解决问题、生活照顾、健康教育、环境等项满意度大大提高,没有一件护理投诉发生,无医疗、护理事故发生。Р 5 反思Р 5.1 护理中出现事故怎么认责。内科病房中,不少患者都有高血压,心脏病等基础性疾病,无陪护护理的一项服务就是陪患者去做检查,在这个过程中容易发生突发情况,况且医护工作本身就是高风险,无陪护护理又大大增加了护士和患者的接触频率,在护理过程中出现意外的概率也会上升,认责问题会很麻烦。Р 5.2 无陪护护理模式中,患者的生活护理和医疗护理由专业护士承担,但是一些家属却把无陪护护理当成借口,觉得把患者放在医院以后,就可以不管不问了,但亲情交流是任何护理服务无法代替的,无陪护护理并不代表家属完全放手,患者的康复需要家人的亲情支持,医护人员对患者再好,也无法弥补患者亲情的缺失,所以,无陪护病房也需要家人的参与。Р 5.3 随着社会经济的发展以及人们富裕程度的增加,无陪护护理模式应当是发展的方向,但需要政府重视在财政和政策方面的落实和支持,这毕竟是事关国计民生的事,只有政府重视和推动才能从根本上得到解决。
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