实施药品下送至临床 2. 急救与临时执行药品保证及时送达 3. 协同病区做好病区药品管理 4 未实施药品下送至临床扣 4分急救与临时处置药品未能及时送达扣2分未指导和协同病区进行病区药品管理扣 1 分饮食保障 1. 医院有营养室, 能根据患者病情需要提供饮食,有治疗饮食菜单 2. 订餐、送餐方便快捷,满足临床需求 3. 患者或医护人员对订餐、送餐服务满意 6 未实行订餐送餐服务扣 6分未提供治疗饮食扣 2分。治疗饮食不能满足病情需要扣 1分订餐、送餐流程不能满足临床需求扣 2分患者或医护对订餐、送餐服务不满意扣 2 分仪器设备保障 1. 呼吸机、监护仪、输液泵、氧气等设备能够满足临床需求 2. 设备科对科室仪器设备定期保养校准并有记录 3. 科室仪器设备损坏能及时维修 6 仪器设备不能满足临床需求扣 2分仪器设备得不到定期的保养校准扣 2分。保养无记录扣 2分仪器设备损坏不能得到及时维修扣 2分病区所需物资 1. 实施物资下送至临床 2. 紧急物资能及时处理保证临床需求 4 未实施物资下送至临床扣 2分紧急物资不能及时处理供应扣 2分效果评价( 100 ) 护理工作评价 1. 定期进行患者护理服务满意度调查, 满意率达标 2 .建立“日患者沟通制” 3 .患者知晓自己的责任护士,并对护理服务有良好评价 4 .实施人性化护理,体现专科护理特色 20 A 类病房住院患者满意度<95% ,B 类、 C 类病房患者满意度<90% 扣扣 3分未建立“日患者沟通制”扣2分患者不知晓护士长或责任护士扣 2分 A 类病房无 1-2 个专科护理特色, B 类、 C 类病房未体现人性化护理扣 3分满意度函调 1 .上级主管部门进行出院患者满意度函调,满意率达标 80 A 类病房出院患者满意度<90%B 类、C类病房出院患者满意度<85% , 每下降 1% 扣 5分患者投诉经核实属实者扣 20分
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