的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服Рc. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。Рd. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。Рe. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品Рf. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。Рg. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。Р2. 使用敬语:Рa. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。Рb. 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式Р 语言Рc. 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。Рd. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语Р七.工作纪律:Р1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。Р2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。Р3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。Р4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。Р5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。Р6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。Р7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。Р8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。Р9. 不准私自动用和侵占公物。Р10. 不准向客人泄露单位内部情况。Р八.严行禁止:Р1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。Р2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。Р3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。Р4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。Р5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。Р6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
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