件内容Р科室/部门主任审阅签字同意Р院办公室主任审稿Р分管院长、院长签发Р?Р院办公室登记、编写文号Р下发Р5、文件接收流程Р接收上级部门及有关单位来文Р对文件进行编号、登记Р填写文件传阅单Р办公室主任签署拟办意见Р相关领导审核批示Р根据领导批示下发督办单位Р6、合同管理流程Р主办科室根据具体事务起草合同具体条款Р整理合同草案并上报院领导Р审核同意Р把院领导审核意见下发主办科室Р主办科室与合同方谈判合同条款Р达成共识Р医院法律顾问审核内容Р确定正式合同书,准备正式合同文本Р签署并公证Р收集各种原始档案管理资料Р7、档案管理工作流程Р按照文书档案、科技档案、会计档案、声像档案、实物档案等种类进行分类Р各科室/部门协助院办公室收集各种原始资料Р编写卷内文件目录Р编写页码和档案号Р装订成册,规范书写封面Р编制案卷目录及各种检索工具Р确定保存年限Р做好安全保密工作,保持标准存档环境Р严格执行外借手续,做好详细外借登记Р草拟患者满意度测评计划及实施方案Р8、患者满意度测评流程Р报院领导讨论通过Р整理院领导讨论结果,形成正式患者满意度测评计划及实施方案Р启动患者满意度测评实施方案Р协助院外单位和组织开展患者满意度测评Р收集各科室医患关系数据Р通过当面或电话方式与患者进行深入访谈Р制作患者满意度调查问卷并开展问卷调查Р统计并整理回收的资料及调查数据Р分析比较调查结果,对发现的问题提出初步解决方案Р撰写患者满意度测评报告并上报院长Р制作整改方案下发Р督查实施整改Р接待患者投诉Р9、患者投诉处理管理流程Р详细记录投诉原由及问题处理要求并对投诉者进行安抚扶Р整理投诉意见,并请示分管副院长或院长Р分管副院长或院长批示Р按照领导批示,进行认真调查、了解,形成初步处理方案Р各科室协助调Р查论并作批示Р院领导集体讨论并作批示Р下发处理办法,并督促相关科室/部门落实处理办法Р调查并反馈处理效果,上报院长
全文预览
