究在终端的体验过程中对消费者都起着至关重要的作用。Р 23实证研究的结论Р (1)良好体验对消费者决策起着重要作用。在集成吊顶行业中体验式营销已经成为企业普遍运用的营销方式,从品格健康吊顶的终端的销售活动中表明:良好的店面形象、专业的人员配备、深入的用户体验、良好的售后服务体验等多方面都影响消费者的决策。深入地挖掘消费者对于产品的想法,让消费者能够感受到良好的产品体验、优质的品牌服务体验以及舒适情景下的心理体验。由此可以看到,体验式的营销对消费者决策有很大影响。Р (2)从体验的过程上来看:体验从认知阶段到选购和回馈阶段都在影响决策。体验在认知阶段从全新认识一种新的品牌、认识一种新的产品,到消费者在收集相关产品的同时,再到选购过程中从市场到店面的不断地对比产品和品牌阶段,以及最后到确定方案对产品价格上的谈判和协商的过程,到最后回馈的阶段都是一个体验的过程。其中就包括价格体验、产品对比等多种体验。Р (3)从消费者消费特点上看:消费者逐渐由单纯的理性消费演变到感性的消费;消费者的消费方式越来越多元化(从单独购买到团购的形式、从整体外包到自己选购、从追求风格单一到追求多种风格等)都体现了消费者越来越注重自我实现目标和精神上的满足。Р (4)服务和体验并存,强化顾客的服务体验。服务从开始对消费者的服务态度到对消费者的售后服务上都要好好把握,因为服务和体验是相互关联的,在体验的同时也在享受服务,在服务的过程中也在体验产品和情感,所以服务一定要细化,全方位把握好服务的重要性,给顾客一种非常好的体验效果。Р 3对家装行业体验式营销的建议Р (1)企业要把体验式营销进行规范和创新。单单的产品体验已经远远不能满足现在消费者的需求;消费者的消费理念正在发生重大的转变,人们都在追求快乐的基础上寻求产品,这就需要我们在体验式营销中加入一些娱乐因素和主题化的体验,这样更有利于消费者更好地做出决策。
全文预览
