获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。Р20、成本意识Рu 能够承担成本控制的全部责任;Рu 能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。Рu 在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的;Рu 能够在预算政策的指导下灵活地进行操作;Рu 能够寻求节省成本的机会。Р21、关注细节Рu 能够为确保准确性而对工作进行双重检查;Рu 能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实;Рu 能够仔细对书面工作进行检查,保证不遗留任何错误;Рu 能对行动的结果进行详细考虑;Рu 能发现工作中的误差、错误、疏忽;Рu 能请其他人对书面工作进行检查或评论。Р22、创新能力Рu 做决策时能够引入创新的方法;Рu 当评估行为时,能够接受“提出异议的人”的建议;Рu 能够运用横向思维的方法看待问题;Рu 擅长在多种观点和概念间寻找联系;Рu 当面对新挑战时能够利用经验进行推断;Рu 能够把表面上不相关的事实放在一起,从而形成新的看法。Р23、坚韧性Рu 即使荆棘遍布,也不会丧失勇气;Рu 拥有源于信念的勇气和充分自信;Рu 能够为了完善自我而不断工作;Рu 无论何时何地都能够向平庸提出挑战;Рu 能够表现得相当顽强和坚韧。Р24、解决问题能力Рu 能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料;Рu 能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具;Рu 能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑;Рu 能够预见特殊行动的结果;Рu 能够鼓励人们建立争论和问题的情境;Рu 能够询问探索性的、敏锐的问题,从而帮助人们找出原因。Р25、服务意识Рu 能够很好地控制自己的情绪,避免与客户发生正面冲突;Рu 能够关注细节,换位思考,把服务做到极致;Рu 能够主动帮助客户解决问题,而不是推卸责任;Рu 能够主动地发现客户的需求,不断地改进产品和服务来满足客户的需求;Рu 能够真诚地面对客户,让客户感受到关心与温暖。
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