制。二是考评机制。量化信访信息化工作考评,严格落实“属地管理、分级负责”总体工作要求,细化各级、各层的建立应用的目标,落实各级各部门领导“守土有责”的政治责任,形成推进社会治理工作信息化建设的鲜明导向。三是监督机制。强化信访信息化条件下的行政监督,形成体制内监督监管的良性机制。Р 加强信访信息化建设要提高“三个能力”:一是应用信息技术能力。各级信访干部和相关部门工作人员要掌握信访信息收集、汇总、分流、统计、保管、查询、交办、督办、问责等一整套工作信息处理技术,学会运用信访信息数据进行科学分析判断,把信访信息技术应用作为必备技能,努力在改进信访工作方式,营造和谐发展环境中发挥好作用。二是综合协调能力。各级信访部门要按照综合协调、综合保障的要求,充分发挥信息化平台功能,调动方方面面的资源和力量,提升信息化手段应用下的信访工作综合协调能力,促进群众反映的合理诉求得到及时就地解决。三是做好群众工作能力。各级领导干部应用信访信息化技术进行研判决策时,还应当坚持走到群众中去,面对面倾听群众的愿意,理顺群众的情绪,处理群众的诉求,接受群众点评,在实践活动中,增强做好群众的能力素质。要克服和防止因信访信息化建设发展而在空间上割裂了与群众的距离,情感上忽略了群众的感受,思路上被数据完全束缚,导致做好群众的能力减退。Р 加强信访信息化建设要提高三个强化。一是强化队伍建设。将县信访局办案科的信访事项复查职能独立出来,成立复查科,负责综合协调全县信访事项复查工作,组建系统的复查工作队伍。二是强化信访听证。对需要复查的信访事项,县信访局复查复核科引导信访人通过信访听证会形式,把矛盾和问题放在桌面上、把处理过程亮在明处,通过摆事实、讲道理,平等沟通,还信访人一个明白。三是要强化思想教育。经复查复核终结的信访事项,责任单位定期回访,做好信访人的思想转化工作,生活困难的积极予以帮扶,帮助他们走上致富道路。
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