(3)公关要帮助企业建立危机管理意识,然后着手构建并逐步完善Р只有建立预警-处理-完善的危机管理体系,才能在经营管理中处于积极主动的地位。要建立这样的危机管理体系,首先要帮助企业树立清晰的危机管理意识。在真正意识到危机管理的重要性之后,才有可能着手建立危机管理体系。Р二、要进一步制定和完善公关的行业规范和标准Р调查表明,企业对上海市目前公关行业不规范的现状比较不满,很希望有权威机构能够制定相关的标准。为此,公关协会可以充分发挥自己的作用,发动从业人员群策群力,一方面仿照借鉴国外的标准,另一方面结合本土的实际情况,制定出职业道德、公关工作流程、服务标准等供大家对照执行,使公关事业逐渐步入正规化、专业化轨道。Р三、就公关本身进行宣传教育Р从业人员认为,目前,公众对公关有一定的误解,认为公关就是请客送礼、不正之风以及接待来宾这一类的工作,这对公关人员和公关行业都不利。鉴于这个情况,有必要开展一定的活动,通过积极的宣传教育,逐渐消除公众对公关的误解,以便提升公关人员和公关行业的形象。Р四、加快公关人才的培养Р调查表明,目前上海比较缺乏专业的公关人才,主要体现在质和量两方面跟不上公关事业的发展和企业的需要。就人才的培养而言,我们可以采取多种形势,包括高校培养(本科和研究生层次)、高校与企业联手培养以及公关协会组织培训等等。而就课程的设置而言,应该侧重于公关、营销、管理、广告、新闻等方面,培养公关人员的整合能力和创新能力。Р五、公关纳入政府领域Р不能忽视的是,目前政府对企业的经营管理仍然起着非常重要的作用,比方说在法律法规的制定上,在对宏观经济的管理上,在对企业行为的规范和管理上等等。而且,对于某些特定的企业(例如从事公共事业的企业)来说,获得政府的认同和支持就具有更加举足轻重的意义。在与政府机构建立并保持良好的关系上,企业首先要积极主动地与政府沟通,并以自己的实际行动支持政府的工作。
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