的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候, 于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪,英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯· 威尔金森说, 当探听消息的人在晚间给公司打去电话时,· 电话总机告之, 请留下电话号码,等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费 200 万英镑进行广告宣传活动, 邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果, 调查表明: 对外封闭的核工业, 不但会失去公众支持,而且容易引起公众争论。问题: (1). 英国核燃料公司在危机到来之时,为什么会犯错误?(2). 面对这样的危机事件的发生,企业应该怎样处理更合适? 分析: 英国核燃料公司在危机到来之时,其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因, 表现为其一, 没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响,即对事件重要性的认识不够;其二,没有全力以赴投入到危机事件的处理中, 使之声明发表滞后, 晚间电话无人接听, 给人一种印象,好像公司什么事情都没有发生;其三,想掩盖事实真相, 对事件处理不得当, 透明度极低, 使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离, 对事件消息的传播不足而让公众不满意。英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后, 英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作: 第一步, 一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报, 可通过新闻发布会的形式,或公开接受新闻记者采访的形式; 另一方面要立即成立调查小组, 全面调查事件发生的原因,经过及详细的后果。第二步,成立新闻接待站,全天 24 小时处理相关事件,随时接待记者的采访( 当面采访或电话采访)。第· 三步, 将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众, 不掩盖事实真相,· 证面回答记者提出的各种问题。
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