,转回操作台前进行实际的收费操作,操作完毕后,进行第二次转身,递出通行票款,“收您100元,应收通行费80元,找您20元,请收好,走(点头)好”,当司乘人员接过通行票款后,收费员将左手收回,身体端坐,目送司乘人员离开,车辆移动约两秒钟后,收费员将身体转回操作台前,操作完毕。Р4.3 公务车操作流程Р身体坐于旋转座椅的三分之一处,双手平放于操作台前,五指并拢、手心向下,左手压右手,目视前方。车辆进入车道,迎车(打手势示意),距离窗口两米处开始,收费员将左手收回,身体向左侧旋转约45度,当司乘人员注意到收费员时, 收费员点头致意“您好”或“您好,请出示通行卡(伸左手)”, 若司乘人员递出公务卡,收费员应立即起立,进行站立式操作,操作完毕后,转身屈膝面向司乘人员,上身保持直立,双手递出公务卡,“请收好公务卡,请(点头)走好”,当司乘人员接过公务卡后,收费员身体站立,左手压右手,交叉叠放于腰扣处(注:男收费员成跨立姿势站好),摆头目送司乘人员离开,车辆移动约两秒钟后,收费员将身体转回操作台前,保持原有坐姿,操作完毕。Р5. 微笑服务文明用语Р5.1 常用文明用语Р1、您好 2、欢迎光临Р3、没关系 4、请稍等Р5、请您将车往前靠(或往后靠) 6、请关闭车灯Р7、谢谢合作 8、请拿好通行卡Р9、请出示通行卡 10、请交费Р11、请您当面点清 12、请您收好票款Р13、谢谢 14、不客气Р15、给您添麻烦了 16、请走好Р17、祝您一路平安 18、再见Р5.2 出入口文明用语Р1、您好,请出示通行卡Р2、您好,欢迎使用济菏高速公路Р3、师傅,请尽量找一下零钱,谢谢Р4、请收好您的票款Р5、对不起,我们不收外币Р6、收您XX元,找您XX元,请收好Р7、请保管好您的通行卡Р8、您好,请您把车往前靠(或往后靠)Р9、师傅,请问您的车载重多少吨(或一共多少座)Р10、师傅,麻烦看一下您的行车证
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