销服务,也能够很清晰的知道以前发生的事件。通过客户关数据管理信息化的过程,可以解决:客户资料共享,以客户为中心的帐户管理体系,记录行销过程等。Р2、任务的绩效考核信息化Р 在任务下达与考核的过程中,经常会有上级主管部门对下级部门的任务完成情况不能够及时了解,对于任务的细分状况更是了解很少,这样就很难及时的发现任务执行当中的问题及进度。Р 通过任务绩效管理的信息化,可以解决对任务的管理的细化情况,以及各个部门的完成状况,占整个计划的比例情况,甚至可以最终了解到每个任务落实到人员的情况,对于没有按计划完成的任务,还可以提前预警,做出及时补救的措施等。通过这样的系统做到了信息的下达与上行的有效通畅,无形当中减少了管理成本。Р3、营销计划的信息化Р 目前各个分行为了达到其营销目标,大多采取让各个支行按一定的时间上报营销计划的方法,掌握其营销目标的执行步骤,及需要分行所做的工作。Р 这种按时段等方式上报的营销计划,存在着信息收集周期长,反馈慢等弊病。通过营销计划的信息化,可以改变以上的情况,使这个系统成为全员营销的有效驱动。Р4、系统信息化带动管理变化Р 目前银行没有客户关系管理信息化的情况下,主要是由统计人员对客户经理的工作等信息进行统计上报。这样就存在很多不必要的弊端,难免在信息的录入和传达上有僻陋;而且这样的管理方式层次变得复杂,容易产生问题。客户经理直接使用该系统,利用客户关系管理信息化,有利于推动管理的扁平化,管理结构的扁平化必然带来效率的提高,及成本的降低。Р5、营销资料的实时性Р 目前银行对公业务人员的工作系统,基本上无法查看以客户为出发点的相关的信息情况,需要由专门的人员由专门的系统调用,实施了客户关系管理信息化,就可以由业务人员的工作系统自动去相关系统获取,这样就保证了业务资料的准确性和及时性。Р流程Р工作内容Р工作方法Р阶段成果
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