正确建议,促进医保行风建设。Р4、开展便民服务,构建和谐医保。继续组织开展学习实践科学发展观活动,把加强作风建设和政风行风建设与“文明单位”和“优质服务窗口”创建活动紧密结合起来,在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务,“四多四让”为:多讲一句话,让参保人员少跑一趟路;多一点微笑,让参保人员感到一片温暖;多一次查对,让参保人员少一份麻烦;多解释一些业务,让参保人员少一些疑虑;“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语,做到来有礼貌迎声,走有文明送语,服务大厅窗口要坚持“五零标准”,即:服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点,努力提升服务水平,树立医保良好形象。与此同时,医保局将坚持开展对大病患者医保跟踪管理服务工作,为大病患者奉献更多的爱心。Р5、坚持改革创新,提升服务水平。县医保局将进一步创新医保工作方式,服务企业健康发展,制定开展为企业服务活动实施计划,继续执行困难企业三项社会保险费率降低等优惠政策,医疗、工伤和生育保险费率降幅均要达到30%以上,以帮助企业渡过难关,确保企业参保不流失。同时建立企业医保联系制度,收集企业参保过程的所急所需所盼,发现问题,及时改进。对企业医保经办人员每年进行1-2次业务培训,搭建企业与医保之间的联系桥梁,努力为企业服务。Р三、工作目标Р医保局将始终坚持服务于经济发展和社会和谐这个大局,进一步增强工作责任感和使命感,进一步增强为民服务意识,进一步提升管理服务水平,扎实有效地开展“文明单位”和“优质服务窗口”创建活动,为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的服务,争创全省乃至全国人力资源社会保障系统“优质服务窗口”单位。Р附:县医保局创建“文明单位”和“优质服务窗口”工作领导小组成员名单Р县医疗保险事业管理局Р年四月五日
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