的是由于操作上的原因,标签没有完全消磁。Р(3)、有的是系统故障或其他超市同类的防盗标签引起的报警。Р(4)、有的是顾客以前购买的商品而没有取下标签或消磁。Р(5)、在对方没有承认或者是没有确凿证据的情况下,都不能认定顾客偷了东西,应避免使用任何有怀疑对方是小偷一类的字眼。Р3、处理原则Р在处理过程中,防损员应遵循以下原则:Р(1)、不能用手去拉(拽)顾客和商品。Р(2)、应面带微笑,言语简洁,让对方在最短的时间内知道你想说些什么。Р(3)、不要使用怀疑顾客偷了公司商品的词语,应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“搜”、或“检查”的词语。Р(4)、防损员必须站在出口处,以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。Р九、引起争议的处理Р(一)、如果我们捉拿了不该捉拿的人,我们对其要做到认错快、道歉快、补偿快,并做好备忘录。如对方不愿离开,应立即报告上级,并要求当事人及证人写好证词交防损部门。Р(二)、采访:未经防损部负责人同意,任何人不得对外界发布信息及接受采访。当新闻记者向你提问时,你只能说:“请与我们的上级联系。”特别是发生纠纷后,当事人的律师来调查情况时,你只能请他与上级联系,并对其所有的问题保持沉默。Р(三)、出庭:1、通知公司高层领导。2、出庭要衣着整齐端庄,给人留下好印象。3、不能与被告人或被告律师交谈,以免给他们提供额外信息或引起争吵,即使他们主动与你谈话,也不能与之交谈。切记这一点。Р(四)、应诉:1、陈述清晰,以免要求重复回答。2、根据你亲眼所见的情况做证,不要道听途说。3、不得讲出本单位为处理此事而举行过的任何会谈。4、坚持自己陈述的事实,你自己的判断及想象不能做为证言或为出庭应诉。Р 如果你不知道如何回答所提的问题,直接说出来,如果听不到提问,应礼貌地要求重复。如果对所提的问题不理解,直接说出来。回答问题时要礼貌、直接及明确,不要陷入让被告律师使你激怒的圈套。
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