有效犀率,差错率会降到最低,有效控制工作质铎量。二是按照PDCA循环实施过程管理螈,使工作过程不断优化,最终实现提高客户满意度的目标。Р笔者认为,银行的市枚场营销应引入标准化管理,实施范围包括攵从市场端到生产和服务端全过程的营销管萃理体系,即将生产领域扩展至客户关系和操团队管理领域;文化理念是在刚性的制度化管理基础上,运用PDCA过程管理体讥现柔性管理的人文关怀思想。Р建立标准粉化的过程管理Р运用PDCA过程方法和娥系统方法是质量管理的精髓之一,过程方骷法包括“策划—实施—检查—改进”的管憎理循环,系统方法决定改进的顺序和资源峒的优化配置。Р根据ISO质量管理体系苔的要求,我们应对每一个过程作出如下评︸价:Р*过程是否已被识别并适当规定?胺Р*职责是否已被分配?Р*程序是否得猾到实施和保持?Р*在实现所要求的结果方面,过程是否有效?Р市场营销的过程ラ管理,就是通过将质量管理PDCA循环鸫逐渐渗入到各个层面,每一个过程均要有攮策划、实施、检查、改进的循环,达到从管理中出效益的目标。Р客户关系的标准邮化管理Р客户关系的标准化管理包括如下中四个过程:Р确定目标市场。银行通过S蓉WOT分析自己的优劣势,确定目标市场惨,在详细市场细分的前提下,提出准确的帷市场定位。这是银行战略规划的核心内容经,它是银行市场营销标准化管理的基础工蚝作。Р建立分销渠道。分销渠道包括直客鹰式和间客式,应建立不同层级的分销渠道缦,主要是对市场信息、客户资源的掌握和褪分配。标准化的渠道管理,应至少包含总洮行、分行、支行三个层级的渠道管理。分销渠道好比修马路,公路有国道、省道、坞县道、乡道之分,银行的分销渠道也应根孝据其重要程度进行区别管理。Р规范服务矢过程。规范服务过程是银行营销标准化管髑理的重点内容,主要是对营销团队进行制恐度化管理。完整的服务过程包括客户拜访鳞、沟通销售、签约、售后服务等过程。比
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