中的( B )沟通。(A) 书面语言(B) 副语言(C) 身体语言(D) 道具 87. 女旅客在与售票员进行沟通时,采用( D )的沟通技巧是不合理的。(A) 让对方接受自己的观点(B) 建立友善良好的关系(C) 善于聆听(D) 把自己的观点强加给别人 88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( C)。(A) 智商比情商高(B) 善良(C) 能够把握好沟通技巧(D) 富有人格魅力 89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括( A)。广播电视大学期末考试必备复习资料电大考试专用(A) 目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排(B) 方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排(C) 目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法(D) 信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排 90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于( B)。(A) 书面语言沟通(B) 口头语言沟通(C) 身体语言沟通(D) 副语言沟通案例 3: 天马公司成立已经快 3 年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错, ……,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例,回答以下各题。 91. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是( B)。(A) 开除不遵守制度的员工(B) 及时与员工进行沟通(C) 对员工的行为不予理睬(D) 对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92. 针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是( D)。(A) 开除有意见的员工(B) 先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了(C) 首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管(D) 认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动 93. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置( C )的角色。
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