家对意见进行分析、整理、归纳;Р(7)“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认。Р35:刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是( )。Р(A)哑场Р(B)独霸会场Р(C)私下开小会Р(D)私下插入消息和话题Р答案: B 考点编号: GSK44 考点内容: 解决困难局面的方法Р解析:参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面,常见的有:(1)偏离正题;(2)独霸会场;(3)哑场或闷会;(4)私下开小会;(5)争论;(7)私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场:一些人在会议的过程中做太多的发言。Р36:在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括( )。Р(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据Р(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变Р(C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据Р(D)搜集完材料后,需要对材料进行总揽Р答案: C 考点编号: GSK45 考点内容: 如何准备工作报告的内容Р解析:参见个人上P181。在自行准备材料的过程中,可以做一些调研,也可以与相关部门联络以获得所需的信息。Р37:在谈判进行到中间时,( )对把握谈判基调是没有帮助的。Р(A)警觉地捕捉对方的反应Р(B)及时调整自己的谈判策略Р(C)运用合理的态度回复对方的问题Р(D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度Р答案: D 考点编号: GSK47 考点内容: 谈判中的沟通技巧Р解析:参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调,而到了谈判中间,有时或许需要强硬有力,有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服,这就需要警觉地捕捉对方的反应,及时调整自己的策略。Р38:竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括( )。
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