建设团队的说法正确的是(B)。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法正确的是(A)。(A)反馈是每日常规活动的一部分讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(C)。(C)声音补白交流是一个双向的过程,(C)无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的领导方式属于(C)。(C)授权进行反思的方法有很多,不正确的是(C)。(C)不需要遵循逻辑进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(B)。(B)灌输更多的信息竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。(D)是否会发生自然灾害竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。(D)是否会发生自然灾害决策包括许多阶段,正确的排序是(C)。①提出多个解决方案;②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;③作出决定,实施并督导解决方案;④建立选择标准。(C)②①④③字母K客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是(B)。(B)员工的接电话时间控制过程的步骤包括:①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。正确的步骤是(B)。(B)③①②控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是(B)。(B)与标准相比较控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)。(C)与标准相比较控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是(C)。(C)纠正偏差控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是(
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