态度、工作行为、价值观, 提高员工的工作能力、知识水平、业务能力, 进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为培训实施前必须先考虑以下工作: 首先,培训前要进行培训需求,考虑为什么需要培训,培训的内容是什么。培训内容,员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训, 我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训,而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。第二, 制定培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训目标, 绕后确定培训对象及培训方式, 最后才落实实施主体。 1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能(如:计算机技术和人际交往技能) ,作为具体的培训目标。 2 、波音公司本次培训对象是所有员工。 3、员工培训的方式类型而言, 有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握, 所以建议以在岗培训为主, 鼓励员工业余学习, 同时少量(好的或差的)人员进行离岗培训,新进员工则采取岗前培训形式。 4、实施主体, 根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部, 而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同, 内部的培训部比较熟悉员工情况, 也很清楚员工与企业要求间的差距,同时培训部也有能力,若不利用该部门,会浪费公司资源,增大培训成本;但新计算机系统的安装、操作, 涉及需要培训的人员很多, 若只依靠公司内部培训部进行培训, 就保证不了培训质量和进度, 聘请外部咨询公司可解决这问题; 同时外部与内部培训师联手, 可优势互补, 确保
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