地陪购物导游服务能进行购物导游服务; 能进行宴请和品尝风味餐的服务工作 1-6 1B-6 掌握购物导游服务程序内容和原则; 掌握宴请品尝风味餐服务工作程序内容和要点下午“天一广场”购物导游服务训练;“城隍庙”品尝风味小吃服务训练; 教师指导、评价和总结 94日17日2 地陪文娱活动导游服务能进行文娱活动的导游服务工作; 能进行自由活动的导游服务工作 1-6 1B-6 掌握文娱活动导游服务工作程序内容和要点; 掌握自由活动导游服务工作程序内容和要点晚上“三江口”休闲区文娱活动及自由活动安排及服务训练; 教师指导、评价和总结 94月19日2 地陪市容游览服务能进行市容游览服务及讲解 1-7 1B-7 掌握市容游览服务工作程序和要点宁波市容游览服务及讲解训练;教师指导、评价和总结 104月24日2 旅游者个别要求处理能处理旅游者个别要求的提出 1-8 1B-8 掌握旅游者个别要求提出的处理原则和方法宁波游览住宿期间旅游者个别要求案例处理; 教师指导、评价和总结 104月26日2 旅游事故处理预防能处理和预防旅游事故 1-8 1B-8 掌握旅游者旅游事故处理和预防的原则和方法宁波游览住宿期间旅游事故案例处理; 教师指导、评价和总结 125月8日2 特殊旅游事件处理能处理特殊旅游事件 1-8 1B-8 掌握特殊旅游事件处理原则和方法宁波游览住宿期间特殊旅游事件案例处理; 教师指导、评价和总结 125月10日2 旅游者投诉处理能处理旅游者投诉问题 1-8 1B-8 掌握旅游者投诉处理原则和方法宁波游览住宿期间旅游者投诉案例处理;教师指导、评价和总结 135月15日2 地陪离店服务能进行送行前的业务准备; 能进行离店导游服务 1-9 1B-9 掌握送行前业务准备程序内容和要点; 掌握离店导游服务程序内容和要点离开宁波站业务准备训练; 离开南苑饭店导游服务工作训练; 教师指导、评价和总结
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