队负责掌管。Р (二)分配酒店住房和交通工具座位Р (三)监督接待方服务质量。Р (四)协调客导关系。Р (五)带团归国。Р 三、善后工作Р (一)调查意见Р (二)组织散团Р (三)总结Р (四)报账Р (五)售后服务Р 第四章散客导游服务Р 第一节散客旅游服务的类型和特点Р 一、散客旅游与散客导游Р 散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。(P53)散客导游服务包括景区景点的讲解服务和旅行社组合旅游的导游服务两种类型。Р 二、散客旅游与团体旅游的区别Р (一)行程设计:散客旅游的行程由散客自行安排和计划;团体旅游的行程由旅行社或旅游服务中介机构来安排。Р (二)付费方式:散客旅游零星现付各项旅游费用;团体旅游一般采用包价预付方式。Р (三)价格水平:散客旅游依据零售价格,一般较高;团体旅游依据批发价格,相对较低。Р 三、散客旅游的特点和要求Р (一)散客旅游的特点Р 批量小、批次多、总量大;预订期短;服务要求多样;游客自由度大、变化多。Р (二)散客旅游的要求Р 旅游活动内容文化含量高;旅游接待服务快捷、高效;导游服务有针对性、个性化强。Р 第二节散客导游与地陪服务程序的区别Р 一、接站服务Р (一)服务准备Р (二)接站服务Р (三)入住饭店服务Р 二、参观游览服务Р (一)出发前Р (二)景点导游讲解Р 三、送站服务Р (一)服务准备Р (二)送客Р 第五章突发事件的处理与预防Р 第一节旅游接待过程中的突发事件Р 一、突发事件的类型Р (一)按性质分Р 技术性事故;安全性事故。Р (二)按责任分Р 责任事故;非责任事故。Р (三)按严重程度分Р 严重事故;一般事件;轻微故障。Р (四)按发生情况分Р 已成事故;将成事故。Р (五)按预防可能性分Р 不可预料事故;可预料事故。Р (六)按影响面分Р 单项事故;连锁事故。
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