性的特点。 3 骚乱发生和发展的心理过程一般说来循着躁动——激动——激情——疲惫——平静的路线高涨和低落。第五章对公众心理的认知(一) 对公众个体心理的认知【领会】(1) 从外部特征判别公众心理 1 相貌 2 体型、肤色 3 发型、服饰(2) 从言语、动作了解公众心理(二) 对内部、社区和媒介公众心理的认知【领会】 1 内部公众: a. 凝聚力( 高低与组织状况有关系, 太高听不到意见)、向心力(围绕组织领导的向心力、围绕组织目标的向心力) b. 围绕着组织领导的向心力: 基础是领导的威望和组织一般成员的信赖, 表现为领导指挥有效, 带有军事化倾向; 围绕着组织目标的向心力: 基础是对组织目标的共识和希望组织发展的共愿, 表现为组织全体成员积极主动, 带有民主化的倾向。 c .四种可能关系: 第一种:凝聚力低,向心力高。表现为军事化倾向。第二种:凝聚力低,向心力低。组织涣散。第三种:凝聚力高,向心力低。组织处于维持状态。第四种:凝聚力高,向心力高。组织最佳状态。 2 社区公众:提高社区的生活环境。 3 媒介公众: a. 媒介公众:以传播事业为其职业的人和有意无意地义务为组织团体作正面或反面宣传的人。 b. 新闻工作者特点: 敏感、谨慎, 善于发现和扼杀, 对于他们的诺言不能抱有太大的希望。(新闻媒体之间和编辑之间都有差异,了解新闻工作者各自的心理特点采用档案分析法即对一个时期来的新闻报道作分类比较研究) c. 为组织作义务宣传的情况:告知、炫耀、泄愤、关心。 d. 有意识的充当义务宣传员的最大可能是激动了他们的情绪; 无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的记忆。 e .义务宣传者包括:组织的内部公众;和组织有较多接触的外部公众;组织成员的家属; 喜爱表现自己的人; 妇女; 和组织具有某种显见的或潜在的供求关系的人; 组织的竞争对手。(三) 政府公众工作的特点【掌握】
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