险情况下快速、有效的处理人身伤亡事故, 完善救援和应急处理机制, 保证游客生命财产安全,降低事故损失,特制定本预案。 3.3.2 范围适用于景区范围内游客出险事件的处理。 3.3.3 工作程序 A. 出险事故抢险、施救、理赔原则 a) 本着对游客的生命财产高度负责的态度,当游客的人身、财产出险时,坚持积极、及时施救的原则,根据游客人身伤亡的不同程度情况,及时联系车辆送医院(如情况紧急,应立即拨打 120 急救)。 b) 在游客出险时, 应坚持积极维护景区正常游览秩序的原则。即在对游客及时施救的同时, 应当坚持积极维护景区正常的经营秩序, 该抢修设施的及时抢修,该疏散游客的做到及时疏散。对出险游客同行的游客, 应当及时疏散离开景区,避免在其在景区的滞留影响景区的正常经营秩序。 c) 对于游客出险的理赔, 应当进行分类处理, 调查清楚是游客过错责任造成, 意外事件造成, 还是景区设施设备造成。 d) 坚持发生安全事故及时上报的原则。凡景区发生一次游客重伤 3 人及以上的安全事故,应立即报告总经理及分管副总经理,同时报本地旅游主管部门。 B. 组织机构及职责 a )景区成立抢险施救、理赔领导小组负责全景区的抢险、施救、理赔工作。由公司总经理任组长,副总经理任副组长,质检部经理及景区负责人任成员。 b) 总经理牵头负责重伤 3 人及以上、死亡 1 人及以上的抢险、施救、理赔工作, 分管副总经理协助; 质检部会同相关景区具体组织实施。 c )副总经理牵头负责分管景区内发生的重伤 2 人及以下及轻微的抢险、施救、理赔工作,质检部会同相关景区具体组织实施。 d )质检部负责游客一般性受伤事件的处理,相关景区主任负责协助处理。 e )各景区主任(副主任)具体负责本景区内 500 元(含)以下的出险事故的理赔。 C. 出险事故性质划分 a )下列情况属于游客自身过错责任造成,游客负主要责任:
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