员掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏通的方法。在诊疗过程中及早与病人进行充分沟通,增强彼此的信任和理解,正确引导患者及家属对医院和护理的期望水平,让患者及其家属了解医学所具有的风险性,科学的认识和对待医疗活动。这样可以避免大量的医疗纠纷,防止分散医务人员的精力,减轻工作和心理压力。另外,要引导医务人员多进行换位思考,正确调整好自己的心态。同时注意自己情感的宣泄,多参加健康有益的活动,以缓解工作和心理压力;引导医务人员正确认识“举证责任倒置”是医疗法制化的必然进程,也是规范医疗行为的必然趋势,医务人员在心理上事先做好充分的准备是减轻压力的关键,同时在医疗活动中规范自己的医疗行为。4、创造良好的执业环境。一要加强硬件建设,改建、扩建住院大楼,更新医疗设备,改善执业环境,让医务人员工作舒心。二要构建和谐的人际关系和医患关系。对内、要通过各种的活动,加强医务人员之间的交流,增强同志间的感情;对外,要强化服务意识,提高服务质量,增强患者及家属的信任感。三要畅通人才交流渠道逐步建立能上能下、能进能出的用人机制,精心培养业务骨干,尽最大努力为医务人员提供施展才华的平台。5、加强舆论引导。一要通过新闻媒体扩大舆论正面宣传,重点宣传医风医貌,重大项目引进及成果展。二要开展行风评议,让社会人士参与监督扩大影响,重塑良好形象。三要树立典型,激励医务人员大胆革新,多出成果。6、完善制度,规避风险。要建立和完善患者自主选择医生制度、医疗公开制度、药价明码标价制度,重点是完善医疗事故鉴定和应紧处理制度,建立医患之间的信任关系,规避医疗风险。同时,要加强横向联系,多与公安、城管等单位互动,并采取有效措施严罚“医闹”行为,净化医疗环境。总之,各级医疗机构都要从本院的实际出发,创新思路、创新方法,采取有针对性的“减压”措施,才能充分调动医务人员的工作主动性、创造性,为振兴医疗卫生事业构建和谐社会增光添彩。
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