流程进行再造,也充满了这种管理智慧。管理中最大的智慧还体现在将以物为中心转到以人为中心上来,以成本为中心、以质量为中心、以技术为中心、以市场为中心、以效益为中心,都要靠高素质的人去完成,因此根本的还是要以人为中心。所以,真正高智商的管理,还在于以人为中心,通过人去管理其他。【案例】卷烟厂的亏损治理在某地有一家卷烟厂,多年亏损,其中重要的原因是工厂里相当多的人把工厂生产的香烟私自拿回家,而且认为这是近水楼台,靠山吃山,天经地义,拿点自己生产的香烟回家不算什么。工厂的领导想了很多办法,采取了很多措施,就是解决不了这个问题。有人想到了制度,特别是惩罚制度。在制度制定后的一段时间,工厂开除了上百个违反制度私自把香烟拿回家的人。开除这么多人本来也是按制度执行的,不应该有什么问题。但问题恰恰就出来了,面太广了,上百个人,反响太强烈,引起了很大的不稳定。于是主要厂领导就被迫辞职了。第二任厂领导上任后,把开除的一百多人请回来,继续上班,并开展了耐心的说服教育,对把香烟私自拿回家的行为进行了危害分析,讲大道理,也讲小道理。工厂稳定了,但把香烟拿回家的问题一点没有得到解决,而且还有了开除后反正也要再请回来的示范效应。于是,工人把香烟照常拿回家,工厂继续亏损,第二任厂长最终自动辞职。第三任厂长上任后,他也有严格的规章制度,也进行了动之以情、晓之以理的说服教育。但是,他独特的一招是先召开厂级领导会,坚决杜绝厂级领导私自把香烟拿回家的行为,如果有这种行为,按制度办理。再开中层管理者的会,坚决杜绝中层干部私自把香烟拿回家,如有人违反,先撤职,再作其他处理。再开党员大会,要求党员的先锋模范作用在这个问题上要充分体现出来,如有人违反,要作纪律处分;然后开共青团员会,开积极分子会,开骨干人才会,这样一来,私自拿香烟回家的很少了,个别还要私自拿香烟回家的,再按制度严格处理,处理的面就很小了,就没有大的震荡了。
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