人角色。经理把本组织的信息向组织周围的环境传播。第三类角色:决策方面的角色。打开有 4 种角色: ⑦企业家角色。经理在其职权范围内,充当本组织许多变革的发起者和设计者。⑧故障排除者角色。故障一般有 3 种类型:下属之间的冲突;组织之间的矛盾;资源的损失或有损失危险时的冲突。经理应当及时采取措施,尽快排除故障。⑨资源分配者角色。资源分配是组织制定战略的核心问题。组织的资源包括资金、时间、材料、设备、人力和信息等。⑩谈判者角色。代表本组织同其他组织和个人进行谈判。经历的这 10 种角色是一个相互联结的群体,不能割裂开来。各种经历由于等级和职能不同,担任每一种角色的分量不完全一样。 3. 论述提高经理工作效率的途径? 提高经理工作效率的途径有 10 个要点,这些要点包括: ①与下属共享信息。②抓好重点工作。可把工作分为 3类, 分别轻重缓急经行处理: 一般性的工作授权下属去做; 有些需要过问的工作, 可有下属拟定方案, 自己审批; 最重要、最复杂、最敏感的问题, 要亲自处理。③在共享信息的基础上,由 2~3 个人分担各种角色。如有的主要担任对外的各种角色(挂名首脑、联络者、发言人、谈判者) ,有的主要担任领导和决策方面的角色等。④尽可能利用各种角色是本组织获得利益。如通过排除障碍实现某项改革, 从来放着那里获得消息,通过礼仪活动为本组织进行疏通等。⑤摆脱非必要的职责,腾出时间规划未来。⑥要强调适合于当时情况的角色。这同经理所在的产业部门和组织的性质、经理在组织中的等级和担任的职务、当时的形势等有关, 如党组织进行较大的变革时, 要强调领导者角色和故障排除者角色。⑦既要掌握具体细节, 又要有全局观点。⑧要认识到自己对组织的影响, 凡事要谨慎从事。⑨处理好与各种利益相关者( 职工、股东、学者、政府、公会、公众等) 之间的关系。⑩利用管理学的知识和才能, 编制好工作日程,作出科学决策。
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