解,掌握第一手资料,处理起历史遗留问题才能得心应手。四要有较好的人缘关系,处理接访问题办法是多方面的,接访中有些总也解决不了的问题往往通过某个关键人员调解就解决了。接访人员平时要多深入基层,多到企业交朋友,这样往往能起到事半功倍的作用。五要养成有良好的学习习惯。随着社会和经济发展,必然引起新的矛盾和问题的出现,接访人员需要不断地加强学习, 学习党和国家的新政策,学习新的法律和法规,学习新的生产和管理方面的知识,不断提高分析和处理实际问题的能力。三、对群众要有真情实感。群众之所以来上访,总是有各种各样的原因,或某些方面受了委曲, 或受到不公正待遇, 或某项政策没有落实, 该得的利益没有得到, 他们总是希望通过上访得到解决。当然也有少数上访者本没有什么委曲或不公正待遇的问题,只是道听途说了一些事,或者是外省外地有了某些政策规定,误认为本地或本单位也应该这样做。接待这些来访者,无论何种原因,首先必须真诚对待,热情接待,认真倾听,要把来访者当朋友,当自家人对待,设身处地为他们着想, 多做换位思考。上访者中除个别人外, 绝大多数人是通情达理的, 只要你让他们感觉到你是真诚的, 即使解决不了问题, 他们也能理解, 也能接受。这七年来, 我也接待了不少确实比较困难的上访者, 他们或是生病、或是失业、或是没有住房等,有些问题没有明确的政策支持,单位也无能力解决, 对待这些我只能通过帮助联系工作,申请困难补助,申请廉租房等办法在很有限的范围解决一些困难,但我的真诚他们都感觉到了,虽然有些问题都没有解决,但绝大多数人都没有重复上访过。接访工作是复杂的,上面说到的几点只是浅显的体会。在处理接访问题中还有许多技巧问题,如对待相同的问题不同的上访人采取不同的处理方式; 把握好上访人的心理变化, 合理巧妙运用语言, 善于抓主要矛盾等,这些都是接访中不可缺少的,这都要靠在实践中不断积累,不断丰富,不断提
全文预览
