风险, 有力的减少竞争损失。这种目标市场战略模式基本上对于迅达来说是其发展的必然结果, 并且在企业的未来, 还会继续坚持这种战略不断发展壮大企业。 3. 目标市场战略迅达目前采用的基本上是无差异的市场战略, 这跟当前市场整个行业状况是密切相关的。由于当前整个快递行业还处于发展的初期阶段, 企业的首要目标就是要集中力量把自己做大, 在市场上占据尽可能多的市场份额, 使自己有一个强大的市场基础。在未来, 迅达要做到就是把自己做强,即“做大做强”,成为一个真正实力雄厚的大企业。如何做强呢? 那就是着眼于顾客需求多样化,采取差异性市场营销战略,针对不同的顾客需求提供相应的服务,真正做到高质量,高服务,培养更多的忠实顾客群。三.市场定位市场定位战略: 1. 产品差别化战略: 迅达拥有自己独特的统一的品牌标识, 代表着对顾客绝对的负责心和承诺。不过迅达和其他大多数快递企业不同, 他采取的不是直营而是加盟的方式逐步扩展企业的, 这样容易导致企业管理不到位, 各个加盟商各自为政, 展开恶性竞争, 从而给企业的品牌形象抹黑,这对于迅达来说是很危险的。这一点要改革,从新定位。 2. 服务差别化战略: 根据调查显示, 快递行业是所有的行业中投诉率最高的行业, 往往因为其服务质量, 物流速度, 责任赔偿等做不到让顾客满意而带来不好的评价。由于快递行业处在发展初期, 各个企业忙于如何做大, 而忽视了质量的发展, 受到顾客的投诉时有发生, 迅达也不例外, 特别是因为他的加盟式的发展战略。作为一个和人们生活息息相关, 并且在未来越来越重要的服务行业来说, 其最终制胜的法宝不是规模, 而是服务质量。迅达下一步要发展提高顾客服务水平,从而保持客户牢固关系,击败竞争对手。 3. 人员差别化战略: 提高服务质量, 很大程度依赖于业务人员的工作质量, 因此要通过聘用和培训比竞争对手更加优秀的人员以获取差别化优势。
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