工便宜10%外包使取件整体便宜6%~6.5%营销和销售1996年广告费为1.38亿美金;设置了1100个销售代表开发大客户。不在大众媒体上刊登广告,而是锁定主要发货商的物流经理,主要依靠一支500人的销售团队,高级经理也要扮演寻找大客户的角色。广告与销售费用大大低于FedEx联邦快递与安邦快递成本对比(二)FedExAirborneFreight成本优势客户服务每年上百万美金扩大培训项目,培训项目针对质量改善,培训测试影响员工奖金为大宗商务客户量身定制服务费用较低员工奖励员工可以基于谈判目标的表现获得激励报酬所有工作年满1000小时的员工,自动获得不包含在工会合同中的利润分享计划收益。1997年一次性分发2000万美金奖励员工的额外努力1996年以前销售人员相对自主经营,他们有较大的空间去设定价格;激励转换为鼓励销售高利润产品。员工激励部分低于FedEx送达时间承诺次日早上送达的时间是早上10:30以前99%或更高的准时送达率承诺次日中午之前送达97~98%的准时送达率送达时间相对较晚以及准时率相对较低使成本也随之降低信息技术行业中自动化程度最高“全世界最大的面向对象客户端UNIX”分选大多依靠人力而不是自动化设施选择性投资技术,让竞争对手先尝试新技术,确定能为客户带来益处才会引进成本相对较小,风险较低经营费用1996年经营费用为9651(百万美元)以每天运送包裹280万个包裹来计,每包裹经营费用为9651/(2.8*365)=9.4432美元1996年经营费用为2406(百万美元)以每天运送包裹90万个包裹来计,每包裹经营费用为2406/(0.9*365)=7.3242美元便宜22.4%海外扩张1996年国际运作的资产投资是其可辨总资产的19%1996年国际运作的资产投资接近7800万美金,是其可辨总资产的6%大大低于FedEx战略管理案例分析战略管理案例分析谢谢谢谢!!
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