客服都围绕年轻人的购物习惯和偏好展开,以满足年轻消费群体的需求为目标。目标市场市场定位03首先松鼠作为啮齿类动物,主要以坚果为食,所以企业巧妙地将松鼠作为其产品的品牌形象,让消费者听到名字就能了解到“三只松鼠”的产品定位。三只松鼠”主要以坚果系列产品,干果系列产品,花茶系列产品为主。“三只松鼠”首推“森林系”食品的理念,力求让消费者品尝到绿色、新鲜的坚果。其产品全部精选自原产地农场“三只松鼠”从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围,尤其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切。在产品富余的时代,消费者并不担心如何获得想要的产品,而更需要获得个性化的产品。“三只松鼠”家的产品并不是市场上稀缺的,年轻的消费者看中的是产品的质量与个性化。1.产品定位“三只松鼠”的信仰是“要实现为全人类寻找最优质,最新鲜,最健康的森林食品”。它亲切地称呼每位消费者为“主人”,足以看出其对每一位顾客的重视,这样的消费体验会让顾客觉得自己受到了重视,是真正以顾客为中心的销售理念。产品的内外包装、企业客服以及售后服务处处都体现着“三只松鼠”以顾客为核心的主张。第一,产品包装。“三只松鼠”的包装箱以原木色为主色调,并印有松鼠的笑脸,箱子下角还配有“主人,快抱我回家!”的对话框给人一种大自然寄来的包裹的感觉。打开包装箱,里面每一袋食品都用牛皮纸袋独立包装,而且不同的食品,包装袋上的松鼠漫画形象也不同。不仅如此,包装箱内还配有服务卡、果壳袋、湿巾、食品夹,基于用户体验至上的所有配备一应俱全。销售客服2.用户体验至上打开“三只松鼠”的天猫旗舰店,通过阿里旺旺与其客服对话时,他们会亲切地称呼每位消费者为“主人”。每位客服以萌鼠自居,运用个性化的网络语言,将传统的卖家与买家的关系转化为宠物与主人的关系,这样有趣的购物体验相信是每位年轻的85后、90后消费者无法抗拒的。感谢聆听批评指导
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