, 反映个人修养。 18意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 19正常情况下的问候主动打招呼,亦要脸带笑容。 20 问候的时机: 在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑,在客人与你相距四步时,向客人致以问候。 21 表情:与客人保持目光接触,发自内心的展露出自然的微笑,注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神,笑时不要发出声音。 22仪态:问候客人时保持正确地站立姿态,并微微向客人点头致意。 23 如果在客人来之前你是坐着的,请在客人进入你视线范围后站起,以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急,以免让客人感觉不适。 24称呼: 不清楚客人姓名时请用“先生”,“小姐”,“女士”,“夫人”来称呼不同的客人。 25 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他,如:王先生,张小姐,刘女士,郭总,陈教授等等。 26问候时的语言:问候对方时请保持亲切的语调,柔和的语气和适中的速度。 27特殊情况下的问候 28当你在接待一位客人时,如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助,请向第二位客人点头示意并问候:“您好!麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说:“对不起,让您久等了”,不要一声不响就开始工作。 29 当你在接电话时,如果有一位客人走到你面前需要你帮助,应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人,同时在一分钟内结束此次通话,以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说:“您好!先生/小姐,对不起,让您久等了”。 30 同事之间相遇时,请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不论认识与否请主动的向对方点头致意,并亲切的道一声:“您好!”。如相互之间认识, 称呼时请使用对方喜欢的方式。在下班时请向你的同事道一声:“再见”。 31基本礼貌用语 32您好 33请
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