提前关门下班。同时在有的网点发现少数员工存在上班吃早餐的现象。四、下一段工作要求— 4—(一) 加大整改落实力度。对本次优质服务检查组发现的问题,联社要加大督办整改力度,落实专人加强督导,对有关责任人要给予批评教育。被查网点要对照检查组提出的要求迅速整改。(二) 加大网点形象建设力度。一是对辖内信用社营业网点内外标识没有更新的,要尽快统一装饰。二是将陈旧简陋的营业网点进行装修改造,实行功能分区,现金区封闭式作业,非现金区开放式作业,增设顾客等候休息区、填单区。三是加大对营业网点设施装备的投入,对照《湖北省农村信用社营业网点优质服务管理暂行办法》要求,配置电子利率牌,配齐“八个一”便民设施。四是规范营业大厅宣传设施,制作立式宣传牌,避免乱贴乱挂。所有营业网点的营业大厅都要设置限时服务公示牌、宣传资料存放架, 放置业务宣传资料( 卡片)。五是要严格员工统一着装及挂牌上岗,要求临柜女员工化淡装、盘发,提升服务形象,改善服务水平。(三) 加大优质服务培训力度。一是要严格按照《优质服务规范手册》和《湖北省农村信用社营业网点优质服务管理暂行办法》要求,进一步抓好优质服务知识的学习和优质服务专题培训,做到有学习、有培训、有记录、有考试、有成效。二是要组织干部员工反复学习省联社刻录的优质服务培训班光盘, 对照讲授内容, 开展晨训、接待客户、处理投诉等方面的演练, 提升服务水平。三是全市农信社干部员工自身要加强对省联社有关优质服务的规章制度、处罚条例的学习,不断增强做好优质服务的自觉性和主动性。(四) 加大优质服务检查力度。联社要通过明查暗访、现场— 5—打分、批评教育、督促整改,让全市农信社从业人员优质服务实现常态化、常规化。(五) 加大先进典型宣传力度。各地要及时总结优质服务经验、作法、事迹,树立先进典型,通过内部简报、学习专栏等形式进行大张旗鼓地宣传, 形成深入开展优质服务的良好氛围。
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