总行规定执行。?三级指标由神秘人在实际暗访过程中根据检查情况进行打分;二级指标和一级指标通过三级指标的实际得分乘以该项指标的权重后累加计算得出。?在后期数据分析时,为统一口径,对每项指标均按满分 100 分对该项指标换算后进行统计分析,这样可以使不同模块在同一基准上进行比较。 9 各项主要指标权重硬件( 42 分) 网点外部环境 8 网点内部环境 9 咨询引导区 8.5 客户休息区 5.5 现金服务区 4 自助服务区 7 一级指标二级指标权重(分值) 软件( 58 分) 职业形象 20 大堂经理 18 封闭式柜台柜员 18 保安 210 评分统计方法?本次检测数据的打分方式如下: ?各项指标根据其重要性赋予不同的权重,每项指标的权重均按照总行规定执行。三级指标由神秘人在实际暗访过程中根据检查情况进行打分;二级指标和一级指标通过三级指标的实际得分乘以该项指标的权重后累加计算得出。?在后期数据分析时,为统一口径,对每项指标均按满分 100 分对该项指标换算后进行统计分析,这样可以使不同模块在同一基准上进行比较。?分数的计算公式:最终得分= 实际得分/可得分× 100 ?可得分:除去不评分的问题外,在每一道评分题中所可能获得的分数的总和。?实际得分:在评分的问题中,获得肯定答案的指标得分的总和,若其中有些题答案为否定,则该题没有任何得分,若一些题答案为“不适用”,没有可得分,也没有实际得分。?其中, A1 、 A2 、 A3 为各自指标权重值; B1 、 B2 、 B3 为各自指标实际得分; C1 、 C2 、 C3 为各自指标换算成的百分数。即: C1=B1/A1 * 100 ?例子: 指标网点外部环境网点内部环境咨询引导区…权重 A1=8 A2=9 A3=8.5 …得分 B1=7 B2=5.6 B3=8 换算成 100 分 C1=87.5 C2=62.2 C3=94.1 …
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