积极与客户联系,将物品归还客户。Р (十二)办理业务,客户优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”原则,办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过2 分钟。Р (十三)工作时间,不涉他务。岗前不得饮酒,营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。Р (十四)文明服务,不谋私利。不准琳伊何方寒和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。不得利用工作之便为单位或个人谋取不正当利益。Р 第十条服务技能规范。Р (一)柜面知识,全面了解。柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作遇到的有关间题。Р (二)操作技能,熟练掌握。柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能,能够准确识别假钞及伪造、变造的票据。要掌握与业务相关的计算机应用知识,熟练操作本岗位各种电子设备。Р (三)业务处理,准确高效。柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理,处理业务认真、准确、快捷。Р (四)持证上岗,定期考核。、各级管理部门要严格柜面人员上岗标准,坚持持证上岗,定期对在岗人员进行考核,不合格者必须下岗培训。Р (五)定期培训,提高技能,各级管理部门要定期对柜面人员进行业务培训,开展岗位练兵活动,不断提高柜面人员服务技能。Р 第十一条服务效率规范Р 严格执行各项规章制度,提截效率,在机器线路正常运转的前提下,内部实行限时服务考核。Р (一)储蓄人员服务效率Р 1 .电脑办理一笔存、取款业务不超过3 分钟; Р 2 .手工办理一笔存、取款业务不超过5 分钟; Р 3 .办理挂失业务不超过7 分钟。Р (二)会计人员服务效率Р 1 .受理一般结算业务每笔不超过2 分钟(临时应解汇款除外); Р 2 .办提取现金会计核算手续每笔不得超过3 分钟;
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