更好地监督客服部门员工的工作, 采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是( C)。 C. 软指标比硬指标更有效 2. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( B)。 B. 员工的接电话时间 3. 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是( D)。 D. 统计数据 4. 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是( A)。 A. 员工的意见 5. 王总是销售部经理, 为了对销售部门进行监督, 他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( D)。 D. 顾客意见调查表 1. 控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括( D)。 D. 修订标准 2. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施, 做法不正确的是(D)。 D. 对出现的偏差不予过问 3. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程, 控制过程的最后一步是( C)。 C. 纠正偏差 4. 控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是( B)。 B. ③①② 5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,此步骤( A)。 A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 1. 在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是( D)。 D. 培训 2. 常见的绩效评估的标准有四种, 其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快? ”属于绩效评估的( A )标准。 A. 凝聚力 3.“综合”是绩效评估的标准之一,考察( D )属于以“综合”为标准的绩效评估。 D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致 4.“学习”是绩效评估的标准之一,考察( B )属于以“学习”为标准的绩效评估。 B. 团队成员进行了哪些方面的培训 5.“成果”是绩效评估的标准之一, 关于“成果”标准考察的问题, 说法不正确的是( A)。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
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