明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分C.核实分解的正确性D.审查和评估39.在一个反馈环中,反馈主要来自于下面的()两个阶段。A.“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支持”B.“监督、控制和支持”和“评估工作绩效”C.“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效”D.“确定所要实现的工作目标”和“对工作进行计划和确认”40.下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是()。A.顾客意见调查表B呼叫长度C员工的接话时间D.平均每个客户的等待时间41.向团队成员提供反馈的准确方法是()。A.工作评估B.汇报C.自我评估D.会议42.人们的某种期望得到满足后,就会受到激励,会更努力地工作,这种理论是()。A.期望理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论43.根据赫兹伯格的双因素理论,下面做法中能激励员工的是()。A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B.小张的公司提高了员工的薪水C.小刘的公司给大家都配上了办公电脑D.小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就44.要想赢得别人的尊重,就要先学会尊重别人,下面不能体现对别人的尊重的行为是()A.小李善于倾听各种意见B.小王对团队其他的成员总不放心C.刘经理在决策时总是征求团队成员的意见D.小张工作中充分考虑团队成员的情感。45.赵经理是团队的负责人,他的团队最近士气很低,赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的()。A.工作扩展B.工作评估C.工作轮换D.工作充实46.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括()。A.执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革47.领导是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,下面关于领导者的说法错误的是()。A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听
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