宣传, 每个营业网点( 含员工) 至少要上报 2 篇工作简讯, 每个网点力争在市级媒体上宣传 1篇。宣传的内容要立足各网点提升服务的实际工作, 实事求是反映真人、真事, 实事求是反映先进事迹、先进个人, 稿件内容要突出新思路、新措施、新成效。体现各网点的服务特色、员工的个性化服务特色、新的服务产品特色。(七)做好优秀员工、星级网点、星级柜员的评选活动联社在积极推进“服务创优工程”的工作中, 创新服务、培育典型, 发挥以点带面的作用, 充分发挥优秀网点和优秀柜员的示范带头作用,制定和完善“星级网点”、“星级柜员”的评选细则和办法, 引入“客户评价机制”等创新服务监督手段, 促进全社服务工作上水平;在星级柜员、星级网点评选中做到公开、透明,使员工信服、客户信赖、信用社认可,激发全社员工做好服务工作的积极性。八、服务创优工程的检查方式各营业网点开展日常服务检查, 建立服务检查台帐; 联社 3 个督导组按月定期、不定期进行检查督导, 按月通报。思达公司采用明查、暗访等方式按月定期进行检查, 查找存在问题交领导小组处理。联社监控中心开展轮回监督, 每一天, 监督一个网点, 从晨会到下班的每一个服务环节, 认真监督, 真实记录, 客观反映, 发现问题及时报领导小组办公室。九、服务创优工程的考核方式联社直管的大社、分社, 依据联社督导组按月检查考核表的平均分值,参与兑现年终综合考核。马街、三岔河、板桥信用社的考核, -8- 联社督导组按月检查到网点, 按月得分取平均值, 再计算年平均值兑现年终综合考核。联社对网点、个人均建立服务档案, 记录服务创优工程的先进事迹和违章处罚情况以及客户举报、投诉情况。便于网点排名、个人排名和总结表彰奖励。各营业网点均安装客户评价器,各营业网点要把柜员的业务量和客户满意度与绩效挂钩考核。联社把服务创优工程作为中层干部年度考核、述职的重要内容, 严格考核考评。
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