1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯, 行动中要注意安人全; 2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管, 通知各路口保安进行拦阻工作; 3 、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害; 4 、报警,尽快通知当地派出所、公安部门; 七、对宾客、员工报失的处理: 1、接到通知后, 保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看; 2、指派人员与其他部门经理做初步调查, 听取事情经过, 同时, 简单做下记录后,进行综合分析判断; 3 、根据提供的情形,查看有关现场; 4 、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查; 5 、保安部组织进一步调查,必要时采取行动: A 、检查涉嫌人员及服务员工作车; B 、检查各有关地点、部位; C 、通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品; D 、向所有涉及人员录口供; 6 、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同报案,并做好简单记录; 7 、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理; 八、突然停电处理 1、保安部遇到全面停电或局部停电, 要迅速组织人员, 把各出口及通道, 监视出入人员,对收银台保管好。 2 、给客人做好解释,稳定秩序,点燃蜡烛和固体酒精灯,静候来电。 3、工程部查明停电原因, 若是本单位设备、线路问题引至, 要迅速抢修, 各部门及时关闭运转中的机械设备。 4 、保安部要加强各岗位的巡逻制度,防止不法之徒趁机打劫。 5 、注意防火工作,查验是否短路、超负荷等,尽快恢复供电。 6 、发现情况及时报告,并作记录。九、电梯事故处理: 1 、突然停电,立即通知工程部组织人员救出被困人员。 2、电梯故障, 救出被困人员, 如有伤者通知医务室, 严重者送医院抢救。 3、保护现场, 劝离围观者, 保持安静, 作好事故调查, 查明原因写出事故原因,并报总经理。
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