顺丰快递的发展现状分析及对策

顺丰优选是顺丰速运旗下全球美食优选网购商城, 2012 年6月1 日正式上线,相继开通北上广深等9 个城市常温商品配送、以及京津生鲜商品配送服务。目前其生鲜业务范围覆盖华北、华东、华南。(二) 顺丰快递业面临的问题我国快递企业主要面临以下问题: 市场格局失衡, 行业竞争无序; 运营成本压力加剧; 利用效率低; 制度法规不健全,客户满意度不高及限时准时率水平低下等等同时,我国大中专院校还没有设立快递管理专业, 这使得快递业管理人才的持续供给没有保障。以下是顺丰在操作过程中存在的限时准时率、客户满意度、同行竞争压力大这三个方面作以下陈述: 1 、寄送时间和限时时准率寄送时间就是指客户投寄及收发快递的一个周期,限时时准率即是指客户对这个周期的时间要求。顺丰快递的业务流程大致为:客户投寄快件------ 公司安排投递部配合取货------ 公司内部数据处理----- 投递部接单后安排投递------ 配送。这种窜行流程作业,使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接,环节之间耽误了太多的时间,造成成本的上升,还降低了工作效率,从而也会导致客户的满意度。顺丰面对此问题,最近提出了针对偏远地区实行无人机送货的观点,并付诸了行动,目前正处于试验阶段,有望成为以后快递业的趋势。 2 、客户满意度客户满意度问题,往往是服务行业的一大难题。快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。 3 、同行竞争压力大随着中国快递市场的全面开放。以 DHL 、 FedEx 、 UPS 和 TNT 为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场, 在中国快递业国际市场上占据了 80%