人,增加了为病人床旁服务及交流的时I川,减少了病人的呼唤次数,及时了解弁满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。病人对£|己所患疾病及检查的相关知识更加了解,更加配合治疗。六、加强安全管理,强化质量意识我们科护理人员深知咝疗护理质景安全的重要性,努力加强护理安全工作,抢救药械做到了专人专管,抢救药械完好率达100°/。。对危重患者、昏迷忠者佩戴腕带、床头卡以及病房潜在的安全隐患进行紐识、张贴、口义•宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安令隐患及医疗纠纷的发牛。护士K:随吋检查,科室质柠组成员每月进行两次质控检查,每月进行一次护理质量讲评,对科室护理存/十:的问题重点整改,每周护士长M科主仟查房-•次,积极做好咝护沟通。在病人较多的吋候,缓解护理人员工作压力,避免工作忙乱,及吋满足病人需要。七、?加强技术练兵,提商了服务水平加强础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月进行了操作考试和、Ik务讲、考试,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提商,核心制度得到有效落实。八、?护患关系和谐一年过去了,我们科在护理部的精心指导下,不懈努力,优质护理服务工作取得了显著成效。把幵展优质服务作为提尚护理质暈,改善患者体验,护理人员的服务意识明显增强,护理质景小断提高,病人满,(5度提高,护/J)关系和谐。存在的不足:1、?低年资护理人员的沟通技能不足。2、?部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。原因分析:1、?对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。2、?部分工作人员对此活动认识不够。整改措施:1、加强低年资护理人员沟通技能培训,努力提高沟通交流的能力和解决M题的能力。2加强思想教竹,转变观念,把被动服务变为主动服务、感动服务,提窈患者的满意度,提高患杏的住院体验。3尽可能为患者提高一个舒适、安全的住院环境。脑外科2015-11-27
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