包容性。网络用户的好奇心很强,网络上各种各样的咨询,能极大满足人们的求知欲。但是网络用户缺乏耐心。用户对查询的内容总是抱有“一步到位”的心理,惜时如金。对网络消费者而言,速度、功能、便利几乎与价格因素更重要。方便性比品牌声誉或产品选择多样更重要。(2)从文化特征看,网络用户具有很强的创新意识。网络用户一般都比较早熟,比他们的上一辈接触到更多的信息,具有功能更开阔的眼界。网络用户喜欢互动式沟通、零距离的接触,数字媒体的及时互动功能让他们围绕某一主题展开讨论。网络用户具有探索精神。只要鼠标轻轻点击就可以搜寻到世界上任何一条信息,按自己的意思加以改进主动学习;网络用户喜欢寻求网络乐趣,在网上需求刺激、灵感,获得知以及与人沟通。(3 )从消费特征看,网络消费者消费的主动性增强。顾客要求主动表达对产品和服务的欲望,自己搜集信息,喜欢自己参与设计制作,而且网络快捷廉价的数据处理为满足这种需要提供良好的基础。网络消费者的品牌忠诚度下降。网络上的信息充分,是品牌忠诚度面临严峻的考验,网络消费者更趋于理性化,网络消费者对新鲜事物保持着强大的好奇心和参与感。 3、关系营销: 与企业发生关系的供货方、购买方、侧面组织等建立良好稳定伙伴关系,建立起一个有这些牢固可靠的业务关系所组成的“市场营销关系网”,以追求各方面关系利益最大化。这种追求每笔交易交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系市场营销的特征,也是当今市场营销发展的新趋势。关系营销的实质就是在市场营销中与各方关系建立长期稳定的营销关系以求彼此协调发展。包括: (1)双向沟通沟通并不是单向的,只有广泛的信息交流和信息共享,才能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。(2)合作它存在两种基本状态,既对立和合作。只有通过合作才能实现协同,因此, 合作是双赢的基础(3)双赢关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害一方或多方的
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