器等细节却较易作出判断, 在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客, 这种顾客的特点是购买力特强, 社会关系广泛, 转介绍潜力很大, 极易成为你主要收入的保障者, 一旦发现这种顾客, 需要销售人员投入更多的精力, 全方位服务于这种顾客, 以便投其所好, 快速建立亲密关系;( 14 ) 在回访过程中, 有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢, 顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物, 这时千万要记住, 别给顾客留下贪小便宜的印象, 学会婉言谢绝是聪明的做法, 除非你不接受会伤害到顾客的自尊心, 须知: 提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务; (15) 在顾客家中逗留时间不宜过长, 避免浪费对方过多时间而引起反感; (16)一个专业的销售人员应力求善始善终,道别时和上门时一样重要,要收拾好自己的座位、茶杯, 帮顾客清理卫生, 感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节,忽视道别时的艺术,往往导致顾客流失; (17) 越是条件艰苦越要创造拜访机会,事实上,在酷暑难耐的中午,或在大雪纷飞的冬日, 当你如约出现在顾客门前的时候, 是你赢得忠诚顾客的最佳时机, 因为他们已经没有理由不被你打动; (18) 及时记录回访内容,加以总结提高。注意事项 1、专业化服务。使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威, 进而解决顾客需要了解的全部健康问题。 2、亲情服务, 营造关心顾客、关爱老人的企业氛围, 以爱心为出发点, 满足顾客的情感需求和精神需求。、荣誉服务,可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛,组织获奖顾客外出旅游等活动。 4、产品的优惠服务, 可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡, 以更优惠的价格给顾客实惠等。 5、个性化服务, 针对某个顾客开展特殊服务, 比如, 特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
全文预览
