名称、包装、尺码或型号、服务、保证等。(2)价格( Price ):代表顾客购买商品时的价格。包括:价目表所列的价格、折扣、让价、支付期限、信用条件等。(3)渠道( Place ):代表企业使其产品可进入和到达目标市场所进行的种种活动。包括:渠道选择、仓储运输等。(4)促销( Promotion ):代表企业宣传介绍其产品的优缺点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种行动。包括:广告、人员推销、营业推广、公共关系。 4P理论是营销学的基本理论,许多市场营销学都是以这四个要素为基础展开的。 2.以追求顾客满意为目标的“4C”理论:饱和经济时代的“4C”理论。随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps 理论越来越受到挑战。 1990 年,美国学者罗伯特·劳朋特( Robert ·Labour Punt )教授提出了与传统营销的 4P相对应的 4Cs 营销理论。 4C(Customer 、Cost 、Convenience 、 Communication )营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:瞄准消费者的需求和期望( Customer )。4C分别指代顾客(Customer) 、成本(Cost) 、便利(Convenience) 和沟通(Communication) 。营销 4C理论中四个可控制的基本变量如下: (1)顾客(Customer) :主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客, 根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value) 。(2)成本(Cost) :它不单是企业的生产成本,或者说 4P中的价格(Price) , 它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,又能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括
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