=100%7DC回访率=100%以培养客户对品牌及公司高忠诚度,寻求服务标准突破提升,深化执行市场营销,追求客户对产品价值、经销商服务的最大满意。2014年销售工作推进战略提高客户满意,培养客户对品牌/公司忠诚度2014年销售工作计划-KPI指标2014年销售管理提升方案针对于2013年出现的神秘客户调查考核分低的现状,强化销售流程管理,让所有销售人员按接待标准逐步固化良好的客户接待流程标准。针对于销售团队专业知识不过硬的现象,选出种子讲师针对销售顾问的缺失项目进行强化培训及考核。规范销售商务礼仪的执行及考核标准,从而使得销售人员养成良好的职业礼仪,提升客户对销售人员个人的满意度。持续强化销售顾问对客户资源的管理,帮助销售顾问进行客户资源分析,帮助成交。协同客服部队销售顾问个人客户满意度进行调查分析,帮助销售顾问解决客户异议,提升客户满意度。坚持每周召开销售周会,帮助分析销售数据,发现问题,共同分析后并给与解决方案执行。关心部门员工生活及工作上的事情,引导销售人员调整状态,提升部门员工工作积极性。持续强化紧密型二级网点建设,帮助二网经营能力及现场管理能力的提升。专职大客户主管,设定岗位职责,积极开拓汽车租赁、车租车、集团采购等业务。目标『服务营销深化』战略方向『服务能力突破』1、改善员工考核方案和绩效提成方案,提高员工的积极性和团队的稳定性。2、提高服务和维修质量,有效稳定现有基盘客户,开展系列招揽活动,吸引流失客户和新增客户进店。3、提高配件满足率,确保准时交车率。重点项目一次修复率>98%备件供应率=100%返修率<3%以达成客户感动为目标,寻求服务能力突破,深入推进服务营销,追求客户最大满意。2014年售后工作推进战略提高客户满意,减少客户流失2014年经营事业计划目标设定2014年经营事业计划目标月度分解2014年顾客感动活动计划2014年售后CSI、IQS业务改善
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