(6)、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。Р(7)、建立网络和来电咨询登记册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对门诊就诊患者次日进行电话回访(也可督促由门诊医师进行),并作出进一步挖掘计划导医工作职责(1)、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围,医院开展的各项检查项目,做到正确导诊。Р(2)、热情接待每位患者,主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况,专家特色等。Р(3)经常巡回责任区,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少患者流失与处方流失。Р(4)、负责就诊患者的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计准确无漏登。Р(5)、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶,全程帮助患者就医。Р(6)、维护门诊区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生。Р(7)、认真做好解释工作,对待患者咨询有问必答,白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。Р(8)、注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。Р(如:激烈的医患纠纷等)Р(9)、认真做好分诊工作,杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病,要尊重患者意愿,并在挂号登记本上注明“指定”字样,以便核实。
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