现分楼层收费。还有使用电子病历, 对门诊病人实现门诊病历无纸化。就诊时, 不再需要携带或临时购买纸质病历, 方便患者就诊。收费处要有明显的标示, 要根据不同的季节的变化, 患者数量的增减对工作人员进行适当的调整,实行弹性工作制。 4-5 加强对工作人员的监督管理要保证管理规范或相关制度能贯彻始终, 就一定要有严格的规章和监督体制来进行约束。医院可以定期进行患者满意度调查以及不同部门之间的满意度调查, 将评价好坏作为奖惩的一定依据, 加强收费人员对自己的约束。只有切实履行规章,才可以使医院的收费窗口的工作发生改变,大大降低纠纷发生的概率, 保证每位工作人员恪守规定, 坚守岗位, 做好服务。 4-6 建立班组,实行团队式管理对于综合性的大医院来说, 收费部门人员众多, 提高服务质量仅靠定期的思想工作交流无法收到预期的效果。收费人员的管理可以实行班组式管理,将收费人员 5~6 人设置一个班组,每个班组有组长,进行团队管理。根据个人的业务素养、个性修养将每个收费人员划入不同的团队中, 不仅可以加强人员的团队意识, 队员之间还可取长补短, 团队之间起到互相竞争, 争做优秀团队的效果, 还能使人员管理系统化、整体化, 创造良好的服务氛围。 5结论提高医院收费窗口服务质量的工作并非一朝一夕就能做好的, 这个工作任重道远。作为医院,如果将服务患者,治病救人的理念贯彻始终,努力提升医疗水平, 提供优质服务, 就一定能逐渐改变当前不和谐的医患关系,营造良好的就医环境。参考文献: [1] 杭萍- 门诊收费窗口服务优质化分析[J]. 江苏事业管理, 2013 (3). [2] 张秀珍- 大型公立医院门诊收费服务现状及改进服务措施[J]. 会计师, 2012 ( 14). [3] 杨勇, 和新颖, 张国利,等- 改进医院窗口服务, 提升人性化服务水平[J]. 中国医学伦理学, 2010 ( 10).
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