效率才会提高,所以需要准确地定义目标客户。由于是电话销售,作为一个销售人员, 最先考虑的一般都是通过网络、杂志、电子邮件等来由目的性的寻到客户。当找到这种鱼的鱼群的时候,成功钓到这条鱼,几率将会大大提高了。 5.2 充分的电话销售技巧在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务,所以必须做到以下几点。 5.2.1 随时纪录打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 5.2.2 自报家门找到你所要找的人之后,对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 5.2.3 转入正题在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后, 立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。 5.2.4 电话促成交易但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方
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