仪与技巧等方面的知识进行了全面系统的培训。培训前, 党委副书记兼纪委书记 xx 做了重要讲话, 他强调: 此次礼仪培训, 旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养, 使医院窗口服务人员在日常的工作中, 把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作, 从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。他要求培训人员要提高对服务礼仪的重视,从点滴做起,创造医患关系融合的崭新局面。培训邀请东北财经大学硕士研究生、高级讲师 xx 老师,就仪容仪表仪态(包括: 微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬)、语言艺术( 包括: 常用礼貌语、工作忌语)、接待患者技巧三方面做了专题讲座。医院服务礼仪是良性医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。通过对员工进行医院服务礼仪培训, 让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质, 树立正确的服务观念, 真正做到以患者为中心, 达到患者满意。为提高宾馆全体员工的服务品质, 提升服务质量, 更好地为宾客服务,2月 19 日上午, 宾馆特邀请 xx学院旅游学院 xx 老师来宾馆开展了“服务礼仪”培训。培训课上,程老师以丰富的教学经营和自身的实践经验让员工意识到微笑服务的重要性, 并以微笑、眼神以及身体语言的礼仪魅力, 娓娓地讲述了服务人员如何塑造良好职业形象。通过讲解, 让员工更好理解对客服务礼仪, 教学过程中, 程老师还邀请员工上台来做礼仪示范,让全场人员进行服务礼仪现场互动,让员工更快的学会规范的服务姿势。培训虽然只有短短的一天时间,却让宾馆的员工受益匪浅,对提高个人的服务意识,提倡文明礼貌精神,提升形象素质都起了相当大的促进作用。.页眉. 页脚. 今年, xx 宾馆将继续坚持“走出去, 请进来”战略, 外树形象, 内强素质, 提升宾馆综合实力,让宾客享受到更加优质的服务。
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