互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。Р第四,回报(Return),任何交易与合作关系的巩固和发展,都是经济利益问题。因此,一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点,也是营销的落脚点Р1.2 服务营销理论在教育培训机构营销策略中的应用Р1.2.1 服务营销的概念Р服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。Р同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。Р1.2.2 服务营销在教育培训机构营销策略中的应用Р针对无形的教育培训产品,消费者会在潜意识中产生种种不同于对实物商品的理解,这就要求服务提供者和管理者必须针对这些特殊的理解采取不同的营销手段予以应对。Р在教育培训市场上,教师和学员直接发生联系,生产过程同时也是消费过程,两者在时间和空间上不可分割。在很多情况下,学员必须亲自参与教学、培训及咨询方案的实施过程,只有这样才会收到较好的培训效果。Р根据教育培训产品的这一特点同样给消费者一些不同于实物消费的特殊感受,而这些感受同样构成了服务营销的方向和目标。
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