,客户信息更新,信息订阅,并具备( 外呼功能)。 26. 5598 客服代表包括: (普通话客服代表) 、英语客服代表,并应根据客户需求设置(民族语言客服代表) 。 27. 电子渠道应为客户提供(7× 24 小时) 不间断自助服务。 28. 电子渠道的会员注册或服务开通功能包括: 用户登录、( 注册)、(用户编号绑定) 、留言、问卷调查、账户信息修改、(信息推送)。 29. 电子渠道的信息公告功能包括:( 停电信息查询)、站内公告和(营业网点查询) 。 30. 电子渠道的充值交费和账单服务功能包括(电费缴纳) 、(网上购电) 和电费充值。 31. 电子渠道的信息查询功能包括: 电费余额查询、业务办理进度、(电量电费) 、费控余额、付款记录、购电记录、(缴费记录) 、用户基本档案、实时电量查询。 32. 电子渠道的新型业务功能包括:在线客服、(电动汽车服务) 、增值服务、用能服务和(智能用电服务) 。 33. 电子渠道的服务方式包括: ( 客户自助), 留言, ( 在线人工)。 34. 电子渠道应设( 电子客服代表) 受理相关业务。 38. 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、( 通讯运营商及其它机构) ,代为提供电费收取及相关服务的( 特定服务途径)。 39. 代办机构的服务网络布设应考虑与多家代办机构合作,以对供电企业( 自有营业厅) 形成( 延展补充)。 40. 社区服务渠道是供电企业利用(居民社区服务网络) 向客户提供服务的一种途径。 41. 社区服务可设置(兼职或专职) ,并具备(电力行业) 相关知识的社区服务员。 42. 供电企业根据客户提出的用电需求,统一受理客户的(新装)、增容、(变更用电)、(分布式电源并网服务) 、市政代工业务。 43. 服务渠道包括( 供电营业厅)、 95598 供电服务热线、( 电子渠道)、(客户现场) 、社区及其它渠道。
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